万里学院2021级国际商务-跨文化管理教学大纲1A20955Intercultural Management

2022-06-05

《跨文化管理》教学大纲

InterculturalManagement

注：课程类别是指基础课程/核心课程/模块课程/素质拓展课程；

课程性质是指必修/限修/选修

一、课程描述

《跨文化管理》是管理国际化背景下知识和理论的重要组成部分，是各项专业管理的拓展和延伸课程。课程阐述了国家与民族文化差异在个体的工作态度、沟通方式和行为方式上的显性表现，探讨了文化理念对企业的战略导向、组织架构、制度建立的深刻影响。在充分介绍世界跨文化管理理论的基础上，详细讨论了跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱，跨文化团队建设的艰辛，跨文化人力资源管理的挑战，以及化职业旅程的酸甜苦辣。与此同时，《跨文化管理》更着重讨论文化的融合、文化多元的益处和培养化经理人的良方。课程具有很强的实践性和应用性，独到的文化视角为学生平时观察和体验到的文化冲突提供了理性加感性的注解，对学生了解自己和他人的行为，对企业如何应对化挑战具有深刻启示，为毕业后成功地走上社会参加企业经营管理实践打下基础。

本课程融合课程思政内容，将德育、诚信内容融入课程体系，支撑和满足国际经济与贸易专业、会展经济与管理专业、国际商务专业毕业要求的第6项要求，具体内容为：“具备敬业、守业的职业精神，了解并遵守所学专业的伦理和职业道德。”通过课程内容与德育、诚信相关内容融合的设计，使学生在具备专业能力的基础上，树立正确的人生观和价值观，坚定积极健康的理想信念，不忘初心，诚信经营，遵守商业伦理和职业道德，为祖国经济繁荣发展而努力学习。

《跨文化管理》是国际经济与贸易专业、国际商务专业（本科）的选修课程，实行研究型教学（大班教学、小班讨论）的模式，其中大班教学时需特别注重联系企业管理实践，让学生真正体会到跨文化管理的实践、遇到的问题冲突及应对策略；小班讨论的讨论主题、内容更是需要依据具体案例和现实企业面临的问题对学生知识、能力的需求去设置，让学生通过讨论了解到实际情况并发现自己在知识、能力方面的不足，以便在今后的学习中予以加强。

二、课程目标与毕业要求

通过该课程的教学将帮助学生实现以下人才培养毕业要求：

1、毕业要求1.2理解并运用专业知识和专业技能，具有从事跨文化沟通、交流等专业相关领域工作所必备的基础理论、基本知识、基本技能、基本方法。

●奠定学生跨文化管理基础。使学生能够全面掌握跨文化管理的研究对象、主要内容、跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱，跨文化团队建设的艰辛，跨文化人力资源管理的挑战，等，形成跨文化管理的基本认知结构，从而为今后学习其他专业理论和实操课程，并为开展科学研究奠定坚实的基础。

2、毕业要求2.1培养跨文化管理的能力。

●提升学生的跨文化管理的实践能力。培养学生灵活运用跨文化的知识以解决实际问题的能力，透彻了解自己和他人的文化智商（CQ），预测他人行为，提高和处理工作和生活中的人际关系以及跨文化过程中的顺利合作等。

3、毕业要求4.1理解跨文化管理的专业知识，培养的国际化职业素养。

●掌握跨文化的专业知识和前沿趋势，提升学生的国际化视野和素养。培养学生用人力资源的基本理论去发现人力资源管理中的问题、分析问题并积极寻找解决方案，运用专业知识，把握最新前沿发展趋势，与国际接轨，塑造适应于当代国际经贸活动的系统思维、分析思维、创新思维。

三、课程教学内容和方法（Topics）

课程教学的详细内容与要求如下：

1、  文化与管理

（1）教学内容：

●文化的定义，关于文化的两个常用比喻，文化的正态分布，文化与管理的关系。

●克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论，赫夫斯特的文化维度理论，蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论，强皮纳斯的文化架构理论，舒华兹的十大价值/需要导向理论。

●新加坡影片《小孩不笨》、美国影片《我的肥大希腊婚礼》、印度影片《名字的故事》、美日战争影片《硫磺岛来信》、法国影片《朱古力》、中国电视连续剧《奋斗》、日本影片《让我们起舞？》、李安的电影《喜宴》、法国影片《天使爱美丽》、意大利影片《影院天堂》。。

●什么是跨文化沟通，口头语言沟通的跨文化差异，非口头语言沟通的跨文化差异，沟通的另一面– 倾听的文化差异，跨文化沟通理论的新发展—CSIS。

●跨文化谈判，如何取得跨文化谈判的双赢。

（2）教学重点和难点：

●以6大价值理论比较东西方文化的异同，十大价值导向理论区分的两个维度的应用。

●用跨文化的理论来分析各国影片，及影片背后所隐含的文化含义。

●赢得跨文化沟通和谈判成功的要素。

（3）教学目标：

●了解

1) 文化的定义

2) 文化的洋葱论

3) 文化的冰山论

●理解

1) 文化与管理中各个层面的关系

●了解

1) 6大价值取向理论的内容

2) 文化维度理论的内容

3) 个体主义和集体主义的含义

4) 文化架构理论的内容

5) 十大价值导向理论区分的两个维度

●理解

1) 权力距离

2) 不确定性规避

3) 东西方在处理个人利益和集体利益上的异同

4) 关系特定— 关系弥散

●了解

1) 跨文化沟通的定义

2) 口头语言沟通的跨文化差异

3) 非口头语言沟通的跨文化差异

4) 倾听文化的差异

●理解

1) 用跨文化理论分析跨文化对话

2) 跨文化沟通理论的新发展– CSIS

●应用

1) 用沟通中的权力差距分析电影《椅子的寓言》

2) 企业案例分析

●了解

1) 谈判风格的跨文化差异

2) 谈判过程的跨文化差异

3) 谈判中语言沟通技巧运用的文化差异

4) 谈判中非语言沟通行为的文化差异

5) 成功跨文化谈判者的个体特征

●理解

1) 模拟谈判的观察和感悟

2) 成功的跨文化谈判技巧

● 应用

1. 角色模拟—跨文化商业谈判

[德育要素及内容]

培养学生具备国际化视野和国际化沟通、谈判能力，结合企业国际化发展的现实，客观认识影响跨文化沟通背后的因素、理论基础，掌握跨文化谈判的方法和技巧。多面鼓励、肯定取得的成绩，激励学生脚踏实地、积极创新、大胆尝试、走向国际化。

2、  文化的融合

（1）教学内容：

●  团队建设中文化的角色

●  跨文化团队的优势和劣势

●  如何打造优秀的跨文化团队

●  跨文化人力资源管理的一般模式

●  美国企业成功的7大法宝和其文化环境

●  员工和管理人员培训的文化差异

（2）教学重点和难点：

●跨文化团队的优势和劣势，如何打造跨文化的优秀团队。

●理解员工和管理人员培训的文化差异。

（3）教学目标：

●  了解

1) 跨文化团队的类型和特征

2) 象征性文化团队

3) 双文化团队

4) 多文化团队

5) 跨文化团队的潜在优势和现在劣势

●  理解

1) 贝雷的文化适应模型

2) 建设跨文化团队的桥梁因素

●   应用

1) 如何打造优秀的象征性文化团队

2) 如何打造优秀的双文化团队

3) 如何打造优秀的多文化团队

●  了解

1) 民族中心法(Ethnocentric) 【在这种方法之下，公司总部作战略决策，国外的分支机构基本没有自主权。国内和国外运作的关键位置都由总部的人员担任。换句话说，分支机构由总部的外派人员管理。】

2) 多元中心法(Polycentric) 【跨国公司将每个分支机构看成具有某些决策自主权的独立个体。这些分部通常由当地人主管，但他们一般不会被提拔晋升到总部的位置。相应地，总部的管理人员也很少被派到国外的分支机构去工作。】

3) 全球中心法(Geocentric) 【跨国公司采取全球性方法去管理其运作，并认识到每一个部分(分部和总部)都对公司整体以其独特的优势作出独特的贡献。公司有全球整合的商业模型，不注重个体的国籍但重视个体的能力。】

4) 地域中心法(Regiocentric）【该法反映跨国公司的组织结构和地区战略。它采用有局限性的手段雇用大量的管理人员。管理人员被允许可以离开自己的母国工作，但必须呆在某一特定的地域之内。地区的管理人员虽然不可能被提升到总部的位置，但却能享有一定程度的地区决策的自主权。】

[德育要素及内容]

培养学生具备团队精神和合作意识，多面鼓励、肯定学生进行团队学习，鼓励积极合作、脚踏实地、善于创新。

激励学生脚踏实地、积极创新、善于发现和总结。

3、  培养全球化经理人

（1）教学内容：

●什么是全球化经理人

●全球化经理人是如何炼成的

●如何培养全球化经理人

●全球化经理人的职业旅程

●文化震荡

●从全球化职业中学习跨文化管理技能

●全球化经理人的脱轨

（2）教学重点和难点：

●如何培养全球化职业经理人。

●跨文化管理的技能

（3）教学目标：

●了解

1)  什么是全球化经理人

2)  全球化经理人的必备要素

3)  全球化经理人自身准备的历程

4)  企业培养全球化经理人的准备模式

●理解

1)  全球化经理人的文化底蕴的重要性

2)  作为全球化经理人必备的素质

3.应用

1)  在墨西哥办厂的韩国良方

2)  在美国办厂的日本良方

● 了解

1)  全球化经理人的职业旅程

2)  文化震荡的定义

3)  文化适应的周期

4)  影响文化震荡的因素

5)  全球化经理人面对的矛盾

6)  造成全球化经理人脱轨的因素

● 理解

1)  减少文化震荡的理论

2)  文化震荡的效应

3)  全球化经理人的故事

4)  吉列的全球化经理人培训项目

●应用

1)  案例分析：英特尔在中国

[德育要素及内容]

培养学生具备国际化职业素养和核心价值观，多面鼓励、肯定学生进行自我反思，场景想象，鼓励脚踏实地、积极创新、尝试多种方式理解和尝试国际化职业经理人角色。

三、课程考核方式

本课程为考试课程，考试方式期末考试（闭卷）。

课程成绩评定办法：课程成绩按百分制计分，由平时成绩和期末考试成绩综合评定。

1、平时成绩：占50%

平时成绩包括出勤、课堂参与度、课堂研讨、单元测验、案例分析等。

●出勤：占总成绩的5%；由实际出勤数与总应出勤数之比乘以100得到出勤的实际成绩。

●课堂参与度：占总成绩的10%；根据课堂互动参与的情况综合评定，包括积极参加课堂互动的态度、次数和质量等进行评分。

●课堂研讨。占总成绩的15%；学生根据主讲教师提供的研讨任务，在学期内分组完成3次课堂讨论任务，撰写讨论报告和汇报PPT。

●案例分析：占总成绩的20%；包括人力资源管理实践中的案例分析。相关课程内容结束布置课后作业任务，课后作业按照满分100分来计分。

2. 期末成绩：占50%

综合报告满分100分。包括跨文化管理客观题、主观题组合形成期末试卷。相关课程内容结束布置课后作业任务，课后作业按照满分100分来计分。

其中，平时考核和期末考核中案例分析或研讨分析等内容评价标准如下：

四、教学组织

本课程教学实施过程中将采用如下教学组织方法和教学手段：

（1）理论教学：借助多媒体教学，以面授方式为主。

（2）案例教学：根据课程内容，设计不同教学案例，课下学生自学案例内容，课堂开展案例讨论，结束后提交案例分析总结。

（3）研讨式教学：本课程根据知识点内容安排2次研讨，每次研讨结束要求提交研讨报告一份。

（4）情景模拟教学：结合本课程的特点，课程结束后要形成相关任务分工为基础的作学生分组，每个小组选择一种情景进行相关的探讨，讨论结果为平时成绩的一部分。

（5）要求自学部分教学内容。

五、学时分配

备注：自学学时用于预习、复习、在线习题、自学、课堂拓展等学习活动等。

六、教学资源

核心教材：

1. 陈晓萍主编，《跨文化管理》， 清华大学出版社，2016年第3版；

2. 郑兴山，《跨文化管理》（新编21世纪人力资源管理系列教材），中国人民大学出版社，2019年第2版。

参考书目：

1. 王朝晖，《跨文化管理原理与实务》，北京大学出版社，2014年。

2. 张智远，《跨文化管理案例》经济科学出版社，2017年。

其他学习资料：

七、教学团队

指导教师：

梁果，女，副教授，科研办主任，《跨文化管理》的主讲教师，承担教学改革和教学建设项目；

王扬眉，女，副教授，国际商务专业课程负责人，主要承担《国际商务谈判》、《商务英语》校一流课程建设等；

李爱君，女，讲师，主要承担《商务英语》课程建设等。