为了体现我校“以生为本”的办学理念，进一步提高我院学生工作的层次，树立良好的学院形象，特制定本制度。

　　一、首问责任制是指学生到辅导员老师处询问有关问题，被询问到的辅导员老师，应认真接待，并负有为其解答问题第一责任人的制度。被询问到的第一个辅导员老师为首问责任人。

　　二、首问责任人应对学生提出的问题，在职责范围内或是有能力解答的，要尽力为其解答和处理，并一次性告知有关事项，必要时应提供相关资料。

　　三、对学生提出的问题不在首问责任人职责范围内，或首问责任人无能力为其解答的，首问责任人应尽自己所知给予指导和帮助，并主动为学生联系有关的教师、辅导员，及有关部门为学生解答和处理问题，同时做好联系、协调工作，直到问题真正解决为止。

　　四、责任人要尽职尽责，切实树立以生为本的思想，坚决杜绝“不知道”、“不清楚”、“去问问别的老师吧”等用语敷衍塞责、推诿了事，并自觉接受学院和学生的监督。

　　五、首问责任人对需办理的相关事项，应及时办理，不得贻误，重大问题要及时上报，并做好相关记录。

　　六、严格实行责任追究制度，对违反首问责任制规定的辅导员老师，一经发现或被投诉查实的，视情节轻重给予处理，情节较轻的由学院对其进行批评教育，情节严重的取消当年评优、评级资格。

　　商学院学生事务与发展中心

　　2006年3月